Згідно з п. 1.4 Положення про відділ роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації, затвердженим розпорядженням голови облдержадміністрації від 06.11.2008 №550 до складу відділу роботи із зверненнями громадян входять:
- начальник;
- заступник начальника;
- сектор контролю та організації прийому громадян, до складу якого входить завідувач та головний спеціаліст;
- інформаційно-аналітичний сектор, до складу якого входить завідувач та головний спеціаліст;
- 5 головних спеціалістів.
Згідно з п.2 Положення про відділ роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації, затвердженим розпорядженням голови облдержадміністрації від 06.11.2008 №550 до основних завдань відділу відносяться наступні:
- Складання планів організації роботи та розгляду звернень громадян, підготовка інформацій про їх виконання.
- Реєстрація, облік, розгляд письмових звернень громадян.
- Проведення особистого, виїзного прийомів громадян та телефонного зв’язку з населенням «Гаряча лінія», «Телефон довіри».
- Контроль за додержанням термінів розгляду звернень громадян.
- Проведення перевірок дотримання законодавства з питань звернень громадян.
- Надання методичної та практичної допомоги з питань звернень громадян, координація діяльності роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах облдержадміністрації, райдержадміністраціях, виконкомах міських рад.
- Аналіз діяльності з питань розгляду звернень громадян, складання статистичної звітності та інформаційно-аналітичних довідок.