Щодня лінію розмежування перетинають сотні громадян. Інколи, через велику кількість людей, створюються черги.
Для того, щоб процедура перетину лінії розмежування була максимально комфортним, на кожному із чотирьох контрольних пунктів в’їзду-виїзду – «Майорське», «Гнутове», «Новотроїцьке» та «Мар’їнка» - у цілодобовому режимі функціонують пункти надання допомоги та пункти обігріву. У них чергують представники Головного управління ДСНС України у Донецькій області, які не тільки надають необхідну допомогу громадянам, але й проводять з ними інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань безпеки життєдіяльності. Від рятувальників люди отримують теплий чай, ковдру, а також корисні поради, як діяти у разі виникнення надзвичайної ситуації або при виявленні вибухонебезпечного предмету.
Так, за минулу добу до пунктів надання допомоги звернулись 52 громадянина, із них 5 дітей та 9 людей похилого віку. Зокрема, на КПВВ «Майорське» - 16 осіб, з них 9 людей похилого віку; КПВВ «Новотроїцьке» - 3 людини; КПВВ «Пищевик» - 21 людина, з них 5 людей; КПВВ «Мар’їнка» - 12 людей. З початку функціонування пунктів, зареєстровано та надано допомогу 125 494 громадянам, з них 8 351 дітей та 22 369 людей похилого віку.
Від Головного управління ДСНС України у Донецькій області для забезпечення функціонування пунктів надання допомоги населенню залучалось 12 чоловік особового складу.
