Єдина система опрацювання звернень (ЄСОЗ) є державною цифровою платформою, яка забезпечує прозорий, швидкий та ефективний розгляд звернень громадян до органів виконавчої влади та місцевого самоврядування. Завдяки сучасним інструментам українці можуть вирішувати актуальні питання дистанційно, без необхідності особисто відвідувати державні установи.
П'ять способів подати звернення через ЄСОЗ:
- Портал Урядового контактного центру: подання заяви або скарги онлайн на офіційному сайті ukc.gov.ua у режимі 24/7.
- Гаряча лінія 1545: безкоштовні дзвінки, під час яких оператор контакт-центру допомагає сформувати текст звернення та фіксує його в системі.
- Мобільний застосунок «1545»: подання звернення у кілька кліків зі смартфона (застосунок доступний для завантаження в App Store та Google Play).
- Електронна пошта: відправлення листа з описом проблеми, контактними даними та додатками на адресу [email protected].
- Особисто або поштою до органу влади чи місцевого самоврядування: традиційний паперовий лист чи візит, після якого відповідальні працівники самостійно реєструють документ у системі ЄСОЗ.
Покроковий алгоритм дій під час подання звернення:
- Визначте питання. Чітко сформулюйте суть проблеми, що саме сталося та якого рішення ви очікуєте.
- Оберіть канал зв'язку. Визначте найбільш зручний для себе спосіб подання звернення.
- Заповніть форму. Вкажіть прізвище, ім'я та по батькові, точні контактні дані, детальний зміст питання, а також за потреби прикріпіть фотографії, скріншоти або копії документів.
- Надішліть звернення. Перевірте коректність внесеної інформації, відправте запит та отримайте сповіщення про реєстрацію.
- Очікуйте на відповідь. Офіційна відповідь надається у встановлений законодавством строк (зазвичай до 30 календарних днів). Увесь цей час статус розгляду справи можна перевіряти дистанційно.
Контакти для зв'язку:
- Телефон гарячої лінії: 1545 (безкоштовно з усіх операторів)
- Електронна пошта: [email protected]
- Вебпортал: ukc.gov.ua