На виконання вимог статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008) Донецькою обласною державною адміністрацією, обласною військовою адміністрацією (далі – облдержадміністрація) протягом 2025 року проводилась системна робота стосовно розгляду звернень громадян та контролю за дотриманням законодавства про звернення громадян у місцевих органах влади та органах місцевого самоврядування Донецькій області.
За підсумками 2025 року відбулось незначне збільшення надходження звернень громадян до облдержадміністрації на 1,1% (2099 звернень за 2025 рік проти 2076 звернень за 2024 рік). З загальної кількості звернень громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом 2025 року – 33 пропозиції або 1,6%, 1758 заяв або 83,8%, 308 скарг або 14,7%.
Безпосередньо до голови облдержадміністрації, начальника обласної військової адміністрації протягом 2025 року надійшло 1164 звернення громадян, що на 199 звернень або на 14,6% менше, ніж за 2024 рік (1363 звернення).
СТРУКТУРА звернень громадян, що надійшли до Донецької облдержадміністрації за 2025 рік
Засобами електронного зв’язку з населенням за 2025 рік до облдержадміністрації надійшло 549 звернень громадян або 26,2% від їх загальної кількості. З них: з офіційного вебсайту облдержадміністрації надійшло 137 звернень громадян або чверть (25,0%) від загальної кількості електронних звернень громадян, на офіційну електронну пошту облдержадміністрації надійшло 412 звернень громадян або 75,0% від загальної кількості електронних звернень громадян.
За 2025 рік, у порівнянні з минулим роком, відбулось зростання надходження звернень громадян через органи влади вищого рівня на 42,1% (533 звернення за 2025 рік проти 286 звернень за 2024 рік) переважно за рахунок збільшення надходження звернень громадян через Кабінет Міністрів України на 151 звернення або 52,8%, а саме: Секретаріат Кабінету Міністрів України та Міністерство розвитку громад та територій України. Через Апарат Верховної Ради України надходження зросло на 8 звернень, через Офіс Президента України, навпаки, зменшилось на 1 звернення.
СТРУКТУРА звернень громадян, що надійшли до Донецької облдержадміністрації через органи влади вищого рівня за 2025 рік
Згідно з помісячною динамікою надходження звернень громадян до облдержадміністрації через органи влади вищого рівня протягом 2025 року зафіксовано наднизьке надходження у січні та травні поточного року, з лютого по квітень та з червня по жовтень спостерігались удвічі більші показники, з досягненням пікових значень у листопаді – грудні 2025 року.
ДИНАМІКА помісячного надходження звернень громадян до Донецької облдержадміністрації через органи влади вищого рівня за 2025 рік
За підсумками 2025 року, у порівнянні з 2024 роком, відбулось зменшення надходження звернень громадян до структурних підрозділів облдержадміністрації на 22,2% (7901 проти 10156 звернень), райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій – на 53,2% (553 проти 1182 звернень), сільських військових адміністрацій – на 26,4% (1449 проти 1969 звернень).
Водночас, збільшилось надходження звернень громадян до міських військово-цивільної, військових адміністрацій на 12,7% (28297 проти 24716 звернень), селищних військових адміністрацій – на 21,3% (8413 проти 6624 звернень), а також виконавчих апаратів обласної та районних рад у два з половиною рази (38 проти 11 звернень).
Згідно з динамікою надходження найбільше звернень громадян в облдержадміністрації зареєстровано від мешканців міст Дружківка (242 звернення), Костянтинівка (182), Краматорськ (196), Слов’янськ (182) Краматорського району, міста Покровськ (110).
З приводу надходження колективних звернень громадян до облдержадміністрації змінились минулорічні тенденції у бік збільшення. Так, за 2025 рік цей показник склав 29 звернень або 1,4% від загальної кількості звернень громадян, що на 2 звернення або 7,4% більше, ніж за 2024 рік (27 звернень). З урахуванням колективних та масових (акційних) звернень, з пропозиціями, заявами та скаргами звернулось 2612 громадян.
ДАНІ про надходження колективних звернень громадян до місцевих органів влади Донецької області за 2025 рік у порівнянні з 2024 роком
З метою вирішення питань, порушених у колективних та масових (акційних) зверненнях громадян, облдержадміністрацією вживались відповідні заходи. Так, на 510 масових звернень мешканців Донецької області щодо проведення обстеження житла та виплати грошової компенсації заявникам роз’яснено Порядок виконання невідкладних робіт з ліквідації наслідків військових дій держави-агресора, пов’язаних із пошкодженням будівель та споруд, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 квітня
2022 року № 473, та Порядок надання компенсації за знищені об’єкти нерухомого майна, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 30 травня 2023 року № 600.
Крім того, в облдержадміністрації проведено аналіз стану розгляду та вирішення масових звернень громадян з питань відновлення зруйнованих та пошкоджених об’єктів нерухомого майна, що надійшли на розгляд облдержадміністрації. Інформацію про проведений аналіз заслухано на засіданні обласної комісії з питань розгляду звернень громадян від 22 квітня 2025 року та за результатами надано протокольне доручення ПР-2 начальникам військових адміністрацій населених пунктів щодо своєчасного розгляду та вирішення звернень громадян з питань надання компенсації на відновлення зруйнованих та пошкоджених об’єктів нерухомого майна, а також роз’ясненні порушених питань на офіційних вебсайтах та у місцевих медіа.
У відповідях на 90 масових звернень мешканців міст Дружківка та Костянтинівка щодо відсутності водопостачання роз’яснено, що в результаті активних бойових дій держави-агресора постійно відбувається пошкодження об’єктів водопровідного господарства, у тому числі другого Донецького водоводу, що в свою чергу, призводить до вимушеного зменшення обсягів подачі води до населених пунктів. У випадку проведення ремонтно-відновлювальних робіт на об’єктах водопровідного господарства, можливе відхилення від затверджених графіків подачі води.
На 58 масових звернень щодо отримання витягу про реєстрацію місця проживання на територіях, де ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих державою-агресором, роз’яснено можливість задекларувати (зареєструвати) місце свого проживання без зняття з реєстрації місця свого попереднього проживання та отримати витяг з реєстру територіальної громади.
Задля можливості отримання перепустки на в’їзд до міста Костянтинівка для ввозу вантажів, питання про що порушено у восьми зверненнях, прийнято Тимчасовий порядок допуску транспортних засобів та осіб, зокрема представників громадських, благодійних, гуманітарних організацій, інших юридичних осіб, фізичних осіб, крім осіб, які мають задеклароване/зареєстроване місце проживання (перебування) на території відповідного населеного пункту, на територію населених пунктів Донецької області, що наближені (до 10 км) до лінії бойового зіткнення, в яких запроваджено комендантську годину та встановлено спеціальний режим світломаскування з 15 години до 11 години наступної доби, затверджений спільним наказом голови облдержадміністрації, начальника обласної військової адміністрації та коменданта Донецької області від 14 травня 2025 року
№ 1/37-25/9604.
На вісім масових звернень громадян, які зареєстровані на території області, але наразі перебувають за кордоном, щодо надання довідки про соціальну допомогу на дітей, надані роз’яснення Інструкції щодо порядку оформлення і ведення особових справ отримувачів усіх видів соціальної допомоги (зі змінами), затвердженої наказом Міністерства праці та соціальної політики від 19 вересня 2006 року № 345 та зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 06 жовтня 2006 року за № 1098/12972.
За результатами розгляду задоволено шість масових звернень від 27 мешканців міст Добропілля, Краматорськ, селищ Велика Новосілка, Олександрівка та села Іллінівка стосовно отримання одноразової грошової допомоги протягом опалювального сезону 2024/2025 року на придбання твердого пічного побутового палива відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 30 серпня 2024 року № 993.
Крім того, за окремими дорученням Президента України та Прем’єр-міністра України розглянуто розміщену на вебсайті Офіційного інтернет-представництва Президента України електронну петицію № 22/254196-еп, яка набрала 25344 підписи громадян, та у якій автор петиції О. Бабенко звертається з проханням про присвоєння звання «Місто-герой України» місту Бахмут Бахмутського району Донецької області.
На розгляд структурних підрозділів облдержадміністрації надійшло 29 колективних звернень громадян, що на 39,6% менше, ніж у 2024 році (48).
Протягом 2025 року до райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів надійшло 234 колективних звернення громадян, що на 7,9% менше, ніж у минулому році (254).
Суттєво збільшилось надходження повторних звернень громадян до облдержадміністрації. Так, за 2025 рік цей показник склав 99 звернень або 4,7% від загальної кількості звернень громадян, що на 46 звернень більше, ніж за 2024 рік (53 звернення). Проведений аналіз обставин надходження до облдержадміністрації повторних звернень громадян засвідчив, що основними причинами їх збільшення стала незгода заявників з нормами чинного законодавства, що регулює вирішення порушених питань та несприйняття змін, обумовлених введенням воєнного стану в Україні, а також зловживання окремими громадянами правом на звернення.
Наприклад, громадянином Г. з м. Дружківка направлено 116 звернень з широкого спектру питань, у тому числі 19 повторних звернень, що має ознаки порушення принципів пропорційності та справедливості;
громадянкою Ф. з м. Київ направлено 13 звернень з питання перетину лінії бойового зіткнення, у тому числі 8 повторних звернень через незгоду з наданими роз’ясненнями повноважень облдержадміністрації у вирішенні порушеного питання.
За територіальною належністю найбільша кількість повторних звернень до облдержадміністрації надійшла від громадян, які наразі знаходяться за межами Донецької області (51 звернення), а також мешканців міст Дружківка (19), Слов’янськ (6) Краматорського району та міста Покровськ (12).
На розгляд структурних підрозділів облдержадміністрації надійшло 112 повторних звернень громадян, що на 14,5% менше, ніж у 2024 році (131).
До райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів протягом 2025 року надійшло 234 повторних звернення громадян, що на 85,6% менше, ніж у минулому році (1654).
ДАНІ про надходження повторних звернень громадян до місцевих органів влади Донецької області за 2025 рік у порівнянні з 2024 роком
Частка звернень від громадян, що найбільше потребували соціального захисту та підтримки, склала 18,2% від загальної кількості звернень до облдержадміністрації; до райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів – 10,7% від загальної кількості звернень до них.
СТРУКТУРА звернень від найменш соціально захищених категорій громадян (за категоріями авторів), що надійшли до місцевих органів влади Донецької області за 2025 рік
Порівняно з 2024 роком, у 2025 році спостерігалось зменшення надходження до облдержадміністрації звернень від найменш соціально захищених категорій громадян на 17,1% (382 проти 461 звернення).
Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:
від дітей війни – 2 звернення або 0,5% від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
від ветеранів праці – 5 звернень або 1,3%;
від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 5 звернень або 1,3%;
від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» – 16 звернень або 4,2%;
від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 134 звернення або 35,1%;
від учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій – 220 звернень або 57,6%.
До структурних підрозділів облдержадміністрації протягом 2025 року надійшло на 34,3% менше звернень від пільгової категорії громадян, ніж у 2024 році (942 проти 1433 звернень).
До райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів від пільгової категорії громадян протягом 2025 року надійшло на 11,1% більше звернень, ніж у минулому році (4153 проти 3739 звернень).
Вказані звернення розподілились за категоріями авторів, по зростаючій, таким чином:
від ветеранів праці – 130 звернень або 3,1% від загальної кількості звернень пільгової категорії громадян;
від дітей війни – 163 звернення або 3,9%;
від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 171 звернення або 4,1%;
від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня» – 348 звернень або 8,4%;
від осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників війни, бойових дій – 1337 звернень або 32,2%;
від осіб з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 2004 звернення або 48,3%.
Протягом 2025 року керівництвом облдержадміністрації контролювалось 2013 звернень громадян (95,9% від загальної кількості звернень). З них: позитивно вирішено 475 звернень або 23,6%, надані роз’яснення на
1488 звернень або 73,9%, відмовлено з належним обґрунтуванням у задоволенні трьох звернень або 0,2%, у стадії розгляду залишилось 47 звернень або 2,3% від загальної кількості контрольних звернень громадян. Рівень виконавської дисципліни склав 100%, порушень термінів розгляду звернень громадян не припущено.
На розгляд за належністю до територіальних органів міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, інших облдержадміністрацій, обласних військових адміністрацій, військових адміністрацій населених пунктів Донецької області протягом 2025 року направлено відповідно до повноважень
80 звернень громадян або 3,8% від загальної кількості звернень громадян, не підлягало розгляду чотири звернення або 0,2%, повернуто авторам без розгляду та з відповідними роз’ясненнями два звернення або 0,1%.
За результатами розгляду у 2025 році звернень громадян керівництвом структурних підрозділів облдержадміністрації позитивно вирішено 1187 звернень або 15,0% від їх загальної кількості (7901), надані роз’яснення на 6273 звернення або 79,4%, відмовлено у задоволенні двох звернень, на розгляд за належністю відповідно до повноважень направлено 314 звернень або 4,0%, не підлягало розгляду чотири звернення або 0,1%, у стадії розгляду залишилось 121 звернення або 1,5%.
Керівництвом райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій за результатами розгляду у 2025 році позитивно вирішено 146 звернень або 26,4% від загальної кількості звернень громадян (553), надані роз’яснення на 205 звернень або 37,1%, на розгляд за належністю відповідно до повноважень направлено 197 звернень або 35,6%, у стадії розгляду залишилось п’ять звернень або 0,9%.
За результатами розгляду керівництвом військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів у 2025 році позитивно вирішено 16742 звернення або 43,9% від загальної кількості звернень громадян (38159), надані роз’яснення на 20129 звернень або 52,8%, відмовлено у задоволенні 225 звернень або 0,6%, повернуто авторам без розгляду та з відповідними роз’ясненнями 265 звернень або 0,7%, на розгляд за належністю відповідно до повноважень направлено 210 звернень або 0,6%, не підлягало розгляду дев’ять звернень, у стадії розгляду залишилось 579 звернень або 1,5%.
За результатами розгляду у 2025 році звернень громадян керівництвом виконавчих апаратів обласної та районних рад позитивно вирішено два звернення або 5,3% від їх загальної кількості (38), надані роз’яснення на
33 звернення або 86,8%, на розгляд за належністю відповідно до повноважень направлено три звернення або 7,9%.
Протягом 2025 року у зверненнях до облдержадміністрації громадяни порушили 2166 різноманітних питань, що на 2,2% менше аналогічного показника попереднього року (2215 питань).
СТРУКТУРА питань, порушених у зверненнях громадян до Донецької облдержадміністрації за 2025 рік
Найчастіше у своїх зверненнях громадяни порушували питання публічних (електронних публічних) послуг, зокрема адміністративних послуг – 593 питання або 27,4% від загальної кількості порушених питань, а саме:
затримки в отриманні компенсації за пошкоджене / зруйноване нерухоме майно – (495 питань або 83,5% від загальної кількості питань вказаної тематики);
отримання витягу про реєстрацію місця проживання (58 питань або 9,8%).
На другому місці за актуальністю – 465 питань з приводу діяльності місцевих органів влади та органів місцевого самоврядування, що склало 21,5% від загальної кількості, що на 27,7% більше аналогічного показника минулого року (364). Проблеми цієї тематики, які найчастіше порушували громадяни у зверненнях, стосувались:
дій чи бездіяльності посадових осіб вказаних органів (334 питання або 71,8% від загальної кількості питань вказаного спектру);
відгуки щодо рішень вказаних органів (50 питань або 10,8%).
Третє місце за актуальністю посіли питання комунального господарства. У 2025 році їх надійшло 260 або 12,0% від загальної кількості, що на 39,5% менше аналогічного показника минулого року (430). Проблеми, які найчастіше порушувались у зверненнях громадян цієї групи питань незадовільні:
водопостачання та водовідведення (118 питань або 45,4% від загальної кількості питань вказаної тематики);
теплопостачання (43 питання або 16,9%);
електропостачання (40 питань або 15,4%).
На четвертому місці за актуальністю – 218 питань соціального захисту населення, що склало 10,1% від загальної кількості порушених питань, що на 62,0% менше аналогічного показника минулого року (573 питання), а саме:
проблеми щодо отримання соціальних виплат, допомог, субсидій, компенсацій, їх призначення (124 питання або 56,9% від загальної кількості питань вказаної тематики);
надання роз’яснень щодо можливості отримання матеріальної допомоги (36 питань або 16,5%).
П’яте місце за актуальністю посіли питання забезпечення законності та охорони правопорядку, запобігання дискримінації. У 2025 році їх надійшло 184 або 8,5% від загальної кількості, що на 27,0% менше аналогічного показника минулого року (252). Проблеми, які найчастіше порушувались у зверненнях громадян цієї групи питань:
реалізація права на звернення (62 питання або 33,7% від загальної кількості питань вказаної тематики);
охорона правопорядку та діяльність правоохоронних органів (35 питань або 19,0%).
У зверненнях до райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад протягом 2025 року громадяни порушили 39475 різноманітних питань, що на 7,4% більше, ніж у 2024 році (36766 питань).
Найчастіше у вказаних зверненнях громадянами порушувались питання соціального захисту населення (9261 питання або 23,5% від загальної кількості порушених питань), що на 22,2% менше, ніж у 2024 році (11896).
Наступні за актуальністю – 4685 питань комунального господарства або 11,9% від загальної кількості порушених питань, що на 42,8% менше, ніж у 2024 році (8196).
Третє місце за актуальністю посіли 4625 питань житлової політики або 11,7% від загальної кількості порушених питань, що на 3,8% менше показника 2024 року (4806).
На четвертому місці – 3467 питань публічних (електронних публічних) послуг, зокрема адміністративних послуг, або 8,8% від загальної кількості порушених питань.
Замикають п’ятірку 1942 питання діяльності місцевих органів влади та органів місцевого самоврядування або 4,9% від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з минулим роком їх надходження збільшилось на 22,3% (у 2024 році – 1588 питань).
СТРУКТУРА питань, порушених у зверненнях громадян до райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад Донецької області за 2025 рік
Порівняльний аналіз структури порушених у зверненнях питань, що надійшли до облдержадміністрації, райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад дозволяє зробити такі висновки.
Як серед питань, порушених у зверненнях громадян до облдержадміністрації, так і до райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військово-цивільної, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад у першій п’ятірці питання публічних (електронних публічних) послуг, зокрема адміністративних послуг (перше місце в облдержадміністрації проти четвертого в райдержадміністраціях, районних військових адміністраціях, військово-цивільній, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад), діяльності місцевих органів влади та органів місцевого самоврядування (друге проти п’ятого місця), комунального господарства (третє проти другого місця), соціального захисту населення (четверте проти першого місця). Відмінністю у переліках найпоширеніших питань є питання забезпечення законності та охорони правопорядку, запобігання дискримінації, що посідають п’яте місце в облдержадміністрації, у свою чергу питання житлової політики на третьому місці в райдержадміністраціях, районних військових адміністраціях, військово-цивільній, військових адміністрацій населених пунктів, виконавчих апаратів обласної та районних рад.
На виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 розвиток доступних форм спілкування з громадянами в області залишився одним із пріоритетних напрямків роботи в Донецькій області протягом 2025 року.
ДАНІ про виконання вимог Указу Президенту України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 місцевими органами виконавчої влади Донецької області за 2025 рік
Як у мирний час, так і у період дії воєнного стану, відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до керівних працівників облдержадміністрації засобами електронного зв’язку і телекомунікації, а також бути прийнятими на особистих прийомах згідно з Порядком організації проведення особистих прийомів осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, особистих, виїзних прийомів громадян та телефонного зв’язку з населенням «Гаряча лінія» з питань, що належать до компетенції Донецької обласної державної адміністрації, обласної військової адміністрації, затвердженим розпорядженням голови облдержадміністрації, начальника обласної військової адміністрації від 23 квітня 2024 року № 248/5-24, зареєстрованим у Східному міжрегіональному управлінні Міністерства юстиції 24 квітня 2024 року за № 42/681 (із змінами).
З метою оперативного реагування на гострі проблеми членів територіальних громад населених пунктів області, невідкладного вжиття заходів щодо припинення неправомірних дій, поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог чинного законодавства, забезпечено функціонування «Гарячої лінії» з питань, що належать до компетенції облдержадміністрації за безкоштовним для населення телефонним номером: 0800 507 506.
Згідно з Графіком особистих прийомів осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, особистих прийомів громадян та телефонного зв’язку з населенням «Гаряча лінія» з питань, що належать до компетенції облдержадміністрації, обласної військової адміністрації, затвердженим розпорядженням голови облдержадміністрації, начальника обласної військової адміністрації від 19 липня 2024 року № 473/5-24, протягом 2025 року прийнято та забезпечено оперативний розгляд 585 усних звернень громадян, що надійшли до облдержадміністрації за допомогою засобів телефонного зв’язку, а це на 247 звернень громадян або 29,7% менше, ніж за 2024 рік (832 звернення).
На «Гарячі лінії» структурних підрозділів облдержадміністрації, райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій надійшло 4326 звернень громадян, що на 55,9% менше, ніж у минулому році (9820)
Фахівцями юридичного управління облдержадміністрації протягом 2025 року надано безоплатну первинну правничу допомогу 93 особам. Послугами інтерактивного консультативно-інформаційного сервісу єДовідка, розміщеного на офіційному вебсайті облдержадміністрації, протягом 2025 року скористався 1521 відвідувач сайту. З 763 типових роз’яснень норм законодавства, база яких постійно оновлювалась, найбільше громадян цікавили питання промислової політики (322 або 21,2% від загальної кількості відвідувачів), соціального захисту населення (244 або 16,0%), житлово- комунального господарства (158 або 10,4%), охорони здоров’я (86 або 5,7%).
Райдержадміністраціями, районними військовими адміністраціями надано безоплатну первинну правничу допомогу 13 особам.
З метою виконання вимог Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 проведено звітування 23 керівників структурних підрозділів облдержадміністрації та п’яти голів райдержадміністрацій, начальників районних військових адміністрацій з питань роботи зі зверненнями громадян перед головою облдержадміністрації, начальником обласної військової адміністрації.
У свою чергу, в структурних підрозділах облдержадміністрації, райдержадміністраціях, районних військових адміністраціях прозвітували 49 керівників відповідних структурних підрозділів та комунальних підприємств.
Підсумки роботи із зверненнями громадян в Донецькій області за 2024 рік розглянуті на засіданні обласної комісії з питань розгляду звернень громадян. За результатами прийнято протокольне рішення від 23 січня 2025 року ПР-2 щодо спрямування керівниками структурних підрозділів облдержадміністрації, головами райдержадміністрацій, начальниками районних військових адміністрацій, керівниками військово-цивільних адміністрацій, начальниками військових адміністрацій населених пунктів, міськими, селищними, сільськими головами зусиль на своєчасному розгляді звернень громадян та наданні відповідей на них офіційними засобами зв’язку.
Протягом 2025 року проведено 12 засідань обласної комісії з питань розгляду звернень громадян, на яких проаналізовано розгляд 387 звернень, та 12 «Днів контролю» результатів розгляду 19 звернень громадян. Вжиті заходи, спрямовані на створення умов для участі заявників у перевірці поданих ними заяв та скарг. Здійснено перегляд стану виконання доручень керівництва облдержадміністрації за окремими зверненнями громадян та достовірності наданої інформації, шляхом проведення зворотного зв’язку з заявниками.
Райдержадміністраціями, районними військовими адміністраціями проведено 38 засідань комісій з питань розгляду звернень громадян та 24 «Дні контролю», на яких спільно розглянуто 72 звернення громадян.
Згідно з річним Графіком проведення перевірок додержання законодавства про звернення громадян, у липні 2025 року здійснено моніторинг виконання райдержадміністраціями, районними військовими адміністраціями завдань, визначених в Указі Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008, у жовтні 2025 року – оцінювання їх рівня організації роботи із зверненнями громадян.
З проблемних питань застосування законодавства про звернення громадян облдержадміністрацією 13 березня та 04 вересня 2025 року проведено два вебінари на теми: «Про особливості розгляду звернень, що надходять через державну установу «Урядовий контактний центр», «Практичне застосування положень Закону України «Про звернення громадян» для 180 та 253 представників райдержадміністрацій, районних військових адміністрацій, військових адміністрацій населених пунктів відповідно.
Посадові особи облдержадміністрації, відповідальні за роботу із зверненнями громадян (11 осіб), пройшли підвищення кваліфікації за професійними (сертифікатними) та/або короткостроковими програмами на порталі управління знаннями Національного агентства державного управління, а також постійно займались самоосвітою за пріоритетними напрямами професійного навчання. Крім того, керівні працівники 12 березня 2025 року взяли участь в онлайн-вебінарі «Публічні сайти без бар’єрів. Доступність у центрі уваги», організованому Міністерством цифрової трансформації України.
З метою зміцнення зв’язку з населенням в умовах введення воєнного стану в Україні, його оперативного інформування про соціально-економічну ситуацію та роботу з питань звернень громадян, облдержадміністрація активно використовувала місцеві друковані видання та медіа.
Ретельний огляд читацьких листів, відгуків щодо діяльності органів влади та відповідні роз’яснення фахівців надавались в рубриках: «Нам пишуть» («Рідне місто», м. Мирноград), «Лист в редакцію» («Вперед», м. Бахмут). Редакціями було отримано 433 звернення громадян, які стосувалися питань соціального захисту, комунальних, транспортних проблем.
Крім того, матеріали щодо роботи із зверненнями громадян періодично публікувались в газетах «Вперед», м. Бахмут (02.04.2025, 13.05.2025, 16.05.2025, 19.05.2025, 26.05.2025, 10.06.2025, 19.06.2025, 29.06.2025, 02.09.2025, 13.11.2025, 19.11.2025, 26.11.2025, 10.12.2025), «Рідне місто», м. Мирноград (01.05.2025, 08.06.2025, 01.10.2025, 08.11.2025).
Облдержадміністрацією, її структурними підрозділами, райдержадміністраціями, районними військовими адміністраціями оприлюднено 52 інформаційно-аналітичні довідки про роботу зі зверненнями громадян, 32 графіки, а також об’яви та повідомлення щодо проведення особистих прийомів та «Гарячих ліній», 27 інформацій про підсумки їх проведення, 19 роз’яснень повноважень органів влади та інші відомості щодо роботи із зверненнями громадян.
На офіційному вебсайті облдержадміністрації розміщена інформація щодо проведення «Гарячих ліній», а також «Прямих ефірів» голови облдержадміністрації, начальника обласної військової адміністрації у телемарафоні «Єдині новини» (#UAразом), телевізійному проєкті «FREEДОМ», на Радіо Свобода та на інших вітчизняних та іноземних телерадіомовниках.
Враховуючи, що на території області складною залишається безпекова ситуація, обумовлена активними військовими діями держави-агресора, нарощуються масовані обстріли населених пунктів та об’єктів інфраструктури області, фіксується постійне ускладнення гуманітарної ситуації в регіоні. З метою збереження життя і здоров’я людей голова облдержадміністрації, начальник обласної військової адміністрації, голови райдержадміністрацій, начальники районних військових адміністрацій постійно закликають місцеве населення евакуюватися і не наражатися на небезпеку.
З метою реалізації гарантованих статтями 40, 64 Конституції України прав громадян особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів із зверненнями та отримати відповідь по суті у встановлений Законом України «Про звернення громадян» термін, у подальшому основні зусилля планується спрямувати на об’єктивному, всебічному і вчасному розгляді звернень громадян, перевірці заяв та скарг, а також скасуванні або зміні оскаржуваних рішень у випадках, передбачених законодавством України, якщо вони не відповідають закону або іншим нормативним актам, невідкладному вжиттю заходів до припинення неправомірних дій, виявленні, усуванні причин та умов, що сприяли порушенням.